Política de reembolso

POLÍTICA DE ENVÍO, GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN DEL SITIO WEB TECNICELULAR S.A.S.

www.tecnicelular.com

Última actualización: 23 de Julio de 2026

 

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos hace parte integral de los Términos y Condiciones de TECNICELULAR S.A.S. y regula los procedimientos, plazos y condiciones bajo los cuales un cliente puede devolver un producto adquirido en www.tecnicelular.com, ya sea por retracto, por garantía o por error en el pedido. Aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.

1. DERECHO DE RETRACTO (CAMBIO DE OPINIÓN)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de una venta a distancia, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Requisitos para ejercer el retracto
  •  El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, accesorios, manuales, cargador y demás elementos incluidos en la compra.
  • Los sellos de seguridad o higiene no deben estar rotos ni removidos, cuando aplique.
  • El producto no debe presentar rayones, golpes ni señales de uso que excedan la simple verificación de sus características.
  • Se debe conservar y adjuntar la factura de compra o el número de pedido.
Excepciones al derecho de retracto
  • Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
  • Productos cuyo empaque de seguridad o higiene haya sido abierto o roto (por ejemplo, audífonos intraauriculares).
  • Software, licencias digitales o contenidos descargables ya activados.
  • Los demás casos exceptuados expresamente por la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios.

2. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTO DEFECTUOSO)

Todos los productos vendidos por TECNICELULAR S.A.S. cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento no atribuibles al usuario, de acuerdo con el término indicado en la ficha del producto o en la factura de compra.
  • La garantía cubre fallas de fábrica, defectos de materiales y mal funcionamiento del producto en condiciones normales de uso.
  • No cubre daños causados por mal uso, caídas, golpes, exposición a líquidos o humedad, manipulación por personal no autorizado, ni el desgaste normal derivado del uso (batería, pantalla, carcasa).
  • El producto será evaluado técnicamente para determinar si la falla está cubierta por la garantía.
  • Según el resultado de la evaluación, se ofrecerá reparación, cambio por un producto igual o equivalente, o reembolso del valor pagado, priorizando siempre la opción más favorable para el cliente conforme a la ley.

3. ERROR EN EL PEDIDO O PRODUCTO INCORRECTO

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, incompleto, o con daños evidentes atribuibles al transporte, debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. En estos casos, TECNICELULAR S.A.S. asumirá el costo total del envío de devolución y del reenvío del producto correcto, sin costo adicional para el cliente.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  • Paso 1 — Contacto: escribe a pqrstecnicelular@gmail.com o al WhatsApp 324 255 6822 indicando el número de pedido o factura, el motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica por falla o daño).
  • Paso 2 — Validación: el equipo de TECNICELULAR S.A.S. revisará la solicitud y confirmará si procede como retracto, garantía o error de pedido, e indicará los pasos a seguir.
  • Paso 3 — Envío del producto: el cliente enviará el producto según las instrucciones recibidas, conservando el comprobante de envío.
  • Paso 4 — Verificación: una vez recibido el producto, se verificará su estado y se confirmará la procedencia de la devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Paso 5 — Resolución: se procederá con el reembolso, cambio o reparación según corresponda, notificando al cliente por correo o WhatsApp.

5. PLAZOS Y MEDIOS DE REEMBOLSO

  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, pasarela de pago, etc.).
  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, sin perjuicio de los tiempos adicionales que puedan aplicar las entidades financieras o pasarelas de pago para reflejar el reintegro.
  • En pagos contra entrega o en efectivo, el reembolso se realizará mediante transferencia a una cuenta bancaria informada por el cliente.

6. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • Retracto (cambio de opinión): el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
  • Garantía por falla cubierta: el costo del envío corre por cuenta de TECNICELULAR S.A.S.
  • Error de pedido o daño de transporte: el costo del envío y del reenvío corre por cuenta de TECNICELULAR S.A.S.

7. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes escribirnos a pqrstecnicelular@gmail.com o comunicarte al 324 255 6822. Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.