Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB TECNICELULAR S.A.S.

www.tecnicelular.com

Última actualización: 23 de Julio de 2026

 

Bienvenido(a) al sitio web de TECNICELULAR S.A.S. Este portal ha sido diseñado como un canal oficial de información, consulta y comercio electrónico, a través del cual los usuarios pueden conocer nuestros productos, servicios y realizar compras de forma rápida, segura y eficiente.

Antes de utilizar el sitio, te solicitamos que leas detenidamente los siguientes Términos y Condiciones, los cuales regulan el acceso, navegación y uso de este portal. El uso del sitio implica la aceptación expresa, libre, voluntaria e informada de todas las disposiciones aquí contenidas. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos abstenerte de utilizar nuestros servicios virtuales.

 

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al ingresar al sitio web www.tecnicelular.com, el usuario acepta íntegra y expresamente las condiciones de uso aquí previstas, declara que es mayor de edad y que la información que proporciona es veraz, completa y actualizada. El acceso o uso indebido del sitio con fines fraudulentos, engañosos o en contravención de la ley está estrictamente prohibido.

 

2. FINALIDAD DEL SITIO WEB

El objetivo principal de este sitio web es servir como canal de información institucional y plataforma de comercio electrónico para la venta de productos ofrecidos por TECNICELULAR S.A.S., bajo parámetros de calidad, cumplimiento, seguridad y legalidad. Las transacciones realizadas a través de este portal se rigen por la legislación comercial y de protección al consumidor vigente en Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios sobre comercio electrónico.

 

3. PRECIOS, DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y FACTURACIÓN

  • Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los costos de envío se informarán de forma separada antes de confirmar la compra.
  • TECNICELULAR S.A.S. podrá corregir, sin que ello genere responsabilidad alguna, los errores tipográficos o de sistema en precios o descripciones de producto que resulten evidentemente desproporcionados; en tal caso, se informará al usuario antes de procesar el pago y este podrá aceptar el precio correcto o desistir de la compra sin costo alguno.
  • La disponibilidad de inventario se muestra en tiempo real, pero puede variar por concurrencia de compras; si un producto se agota luego de confirmado el pedido, se notificará al usuario y se procederá al reembolso total en un plazo no mayor a los establecidos por la ley.
  • Toda compra genera la factura electrónica correspondiente, remitida al correo registrado por el usuario, conforme a la normativa tributaria vigente (DIAN).
  • Los medios de pago habilitados (pasarelas de pago, tarjetas, transferencias u otros que se indiquen en el checkout) son operados por proveedores externos certificados; TECNICELULAR S.A.S. no almacena datos completos de tarjetas de pago.

 

4. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia —como las realizadas a través de este sitio web—, el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

  • Para ejercer el retracto, el usuario debe informar su decisión a través del correo pqrstecnicelular@gmail.com o del número 324 255 6822, indicando el número de pedido.
  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque, accesorios, manuales y elementos originales, sin señales de uso que excedan la simple verificación del producto.
  • Los costos de devolución por retracto correrán por cuenta del usuario, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o el producto presente una falla imputable a la empresa.
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la ley una vez verificado el estado del producto devuelto.
  • El derecho de retracto no aplica a productos personalizados, sellos de higiene rotos u otros supuestos exceptuados expresamente por la ley.

 

5. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos comercializados por TECNICELULAR S.A.S. cuentan con la garantía legal mínima establecida en la Ley 1480 de 2011, cuyo término dependerá del tipo de bien y será informado en la ficha de cada producto o en la factura de compra.

  • La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento no atribuibles al mal uso del producto por parte del usuario.
  • Para hacer efectiva la garantía, el usuario debe contactar a pqrstecnicelular@gmail.com o al 324 255 6822, indicando el número de factura y la descripción de la falla.
  • Los costos de transporte razonables en que se incurra para hacer efectiva la garantía serán asumidos por TECNICELULAR S.A.S., salvo que se determine que la falla no está cubierta.
  • La garantía no cubre daños derivados de mal uso, golpes, exposición a líquidos, intervención por terceros no autorizados, ni desgaste normal por uso.

 

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

  • Los tiempos estimados de entrega se informan en el proceso de compra y varían según la ciudad de destino y el operador logístico contratado.
  • El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al usuario a partir del momento de la entrega efectiva registrada por el transportador.
  • Si el producto llega con daños visibles de transporte o no corresponde a lo solicitado, el usuario debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a través de los canales de contacto oficiales.

 

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, videos, software, bases de datos y cualquier otro elemento gráfico o técnico, son propiedad exclusiva de TECNICELULAR S.A.S. y están protegidos por las normas nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual. Se prohíbe expresamente cualquier forma de reproducción, modificación, distribución, comunicación pública, transformación o utilización no autorizada de estos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de la empresa.

 

8. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

TECNICELULAR S.A.S. podrá enviar información a sus usuarios mediante avisos en el sitio web, correos electrónicos, ventanas emergentes o mensajes a través de canales oficiales como WhatsApp, con el fin de mantener una comunicación permanente sobre promociones, productos, servicios, novedades o eventos institucionales. El usuario podrá solicitar la exclusión de comunicaciones comerciales en cualquier momento a través de pqrstecnicelular@gmail.com.

 

9. CONDUCTA DEL USUARIO

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera adecuada y respetuosa. Está prohibido el uso de lenguaje ofensivo, difamatorio, amenazante o discriminatorio en los espacios de interacción del portal. Así mismo, queda estrictamente prohibido publicar, cargar o transmitir contenidos que vulneren derechos de terceros, incurran en delitos informáticos o contravengan la moral y el orden público.

 

10. SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD DE LA CUENTA

El usuario es responsable de la confidencialidad de su información de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que se realicen desde su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado o cualquier incidente de seguridad, deberá reportarlo de inmediato a TECNICELULAR S.A.S. a través del correo electrónico pqrstecnicelular@gmail.com. El sitio cuenta con medidas de seguridad razonables para proteger la integridad de la información personal y financiera de los usuarios.

 

11. USO DE COOKIES Y HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros, así como herramientas de analítica y medición (incluyendo Google Tag Manager y servicios asociados), con el fin de mejorar la experiencia de navegación, medir el desempeño del sitio y personalizar contenidos. El usuario puede configurar o deshabilitar las cookies desde su navegador; deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies y Política de Tratamiento de Datos Personales.

 

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Toda la información personal suministrada por el usuario será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de TECNICELULAR S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulan el Habeas Data en Colombia. La finalidad, uso, derechos y canales de atención están claramente establecidos en dicho documento, disponible en el sitio web.

 

13. DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS

El usuario declara, bajo la gravedad de juramento, que los recursos utilizados en las transacciones realizadas a través de este sitio no provienen de actividades ilícitas como lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, corrupción, o captación ilegal de dinero. Así mismo, manifiesta que su patrimonio tiene una procedencia lícita y exime a TECNICELULAR S.A.S. de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido del portal.

 

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  • TECNICELULAR S.A.S. no será responsable por fallas, interrupciones o indisponibilidad del sitio derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo fallas de conectividad, de proveedores de hosting, de pasarelas de pago o de operadores logísticos.
  • La empresa no será responsable por el uso indebido que el usuario haga de los productos adquiridos, ni por daños indirectos derivados del mal uso del sitio o de los productos.
  • Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011.

 

15. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

En caso de requerir presentar una solicitud, queja o reclamo relacionado con el uso de la plataforma, productos adquiridos, fallas técnicas o problemas en el servicio, el usuario podrá comunicarse a través del correo electrónico pqrstecnicelular@gmail.com. La empresa se compromete a dar trámite y respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación, en los términos establecidos por la legislación vigente.

Si el usuario considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia, o a la Red Nacional de Protección al Consumidor.

 

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución que no logre resolverse por vía directa entre las partes, será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes del domicilio de TECNICELULAR S.A.S., sin perjuicio de las acciones que el usuario pueda ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley.

 

17. NOTIFICACIONES

Cualquier comunicación o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones será enviada a través de los canales oficiales dispuestos por TECNICELULAR S.A.S., incluyendo el correo electrónico pqrstecnicelular@gmail.com y el número 324 255 6822.

 

18. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

TECNICELULAR S.A.S. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor una vez sean publicadas en el sitio web, indicando la fecha de actualización, y se entenderán aceptadas si el usuario continúa navegando o utilizando los servicios ofrecidos con posterioridad a dicha publicación.